ในที่สุดกรมการเคหะและการพัฒนาเมืองก็เข้ามามีส่วนร่วม กว่าหนึ่งปีหลังจากที่เริ่มคิดเกี่ยวกับระยะที่ 2 ของศูนย์ความเป็นเลิศด้านไอทีให้ทันสมัย HUD ได้รับรางวัลสองรางวัล รางวัลหนึ่งเพื่อปรับปรุงบริการด้านประสบการณ์ของลูกค้า และอีกรางวัลหนึ่งเพื่อเร่งการนำระบบคลาวด์ไปใช้“ [T] ประสบการณ์ของลูกค้า CoE จะส่งผลให้มีการปรับปรุงการให้บริการสำหรับหน่วยงานที่อยู่อาศัยของรัฐ ผู้รับทุน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ” HUD CFO Irv Dennis กล่าวในแถลงการณ์
David Chow หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ HUD กล่าวในแถลงการณ์
ว่าการนำ CoE มาใช้บนคลาวด์จะช่วยให้หน่วยงานดำเนินการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจต่อไป
“เรากำลังมองหาการพิสูจน์แนวคิดจำนวนหนึ่งที่ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ รูปแบบการให้บริการ และการจัดการบันทึก” เขากล่าว
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การย้ายเข้าสู่ระยะที่ 2 ของ HUD ของ CoE นั้นใช้เวลานานพอสมควร เข้าสู่ขั้นตอนการค้นพบ ใน เดือนกันยายน 2018 และปล่อยคำขอข้อมูลในเดือนพฤษภาคม 2019 สำหรับขั้นตอนการดำเนินการ
หน่วยงานดังกล่าวกลายเป็นพันธมิตร CoE รายที่สองกับ General Services Administration เพื่อเข้าสู่ระยะที่ 2 ของโครงการริเริ่มอายุสองปีครึ่ง นี้
กรมวิชาการเกษตรเป็นหน่วยงานแรกที่ทดสอบแนวคิด CoE ซึ่งนำผู้เชี่ยวชาญด้านการรื้อปรับระบบเทคโนโลยีและกระบวนการธุรกิจจาก GSA’s Technology Transformation Service มาแนะนำและฝึกอบรมผู้บริหารหน่วยงานผ่านกระบวนการต่างๆ
ภายใต้เฟส 2 HUD และ GSA ได้ทำสัญญากับ Booz Allen Hamilton สำหรับประสบการณ์ของลูกค้า และ Systems Engineering Solutions Corp. สำหรับการนำระบบคลาวด์ไปใช้
รางวัลอีกสี่รางวัลสำหรับความช่วยเหลือในศูนย์การติดต่อ
และอีกสามรางวัลสำหรับบริการสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลกำลังจะมาถึง เนื่องจาก HUD และ GSA ได้ออกคำขอใบเสนอราคาสามรายการในเดือนกันยายนและรวมเป็นหก RFQsภายในเดือนตุลาคม
ด้วยสัญญาการบริการลูกค้า Booz Allen จะสร้างความสามารถด้านประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ภายใต้ Office of Customer Experience ใหม่
RFQ ระบุว่าผู้รับเหมาจะ “มอบความสามารถให้ HUD มีวิสัยทัศน์ร่วมกันที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการให้บริการลูกค้า ประสานงานและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน พัฒนามาตรฐานที่ครอบคลุมสำหรับการวัด CX ลดต้นทุนผ่านการวางแผนจากส่วนกลาง ระบุปัญหาของลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ และก่อนที่พวกเขาจะ แพร่หลายมากขึ้น ปรับปรุงการรักษาพนักงานและการสรรหาพนักงาน ใช้การเปลี่ยนแปลงในวิธีการส่งมอบบริการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าและพลเมืองที่วัดผลได้ และส่งเสริมวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักที่ HUD ผ่านกิจกรรมและการฝึกอบรม CX”
ภายใต้การนำ CoE มาใช้บนคลาวด์นั้น Systems Engineering Solutions Corp. จะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการจัดการบันทึกอิเล็กทรอนิกส์ของ HUD ให้ทันสมัย เพื่อให้สามารถหยุดรับแบบฟอร์มกระดาษหลายล้านรายการ ซึ่งต้องมีการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและทำให้การรวบรวมข้อมูลยากขึ้นมาก
“ผู้รับเหมาต้องใช้ความสามารถของ ERM และพัฒนาอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันแบบเปิด (API) ที่ช่วยให้สามารถผสานรวมแบบแยกส่วนกับบริการที่มีอยู่และแบบกำหนดเองได้” HUD และ GSA ระบุใน RFQ “การเปิดตัวความสามารถ ERM จะกำหนดเป้าหมายแต่ละพื้นที่ของโปรแกรม ซึ่งจะนำไปสู่การปรับใช้ทั่วทั้งองค์กร”
GSA ไม่ได้บอกว่าสัญญาเหล่านี้มีมูลค่าเท่าใด
